No mundo do comércio eletrônico, a última milha é considerada um dos maiores desafios logísticos. Esse termo se refere ao trajeto final que uma encomenda percorre, desde o centro de distribuição até o destino final – geralmente, a casa do cliente.
Por mais que o envio de um produto pareça simples, a última milha é uma das etapas mais complexas e caras da logística. Isso porque envolve múltiplos fatores, como trânsito urbano, segurança, custos operacionais e as expectativas cada vez maiores dos consumidores.
Para garantir entregas rápidas e eficientes, transportadoras especializadas desempenham um papel crucial, ajudando lojistas a oferecerem um serviço de entrega competitivo e confiável.
Por que a última milha é tão desafiadora?
Diferente do transporte de mercadorias entre grandes centros logísticos, onde os envios são feitos em grandes volumes e trajetos bem definidos, a última milha exige um nível de flexibilidade muito maior.
Os principais desafios incluem:
1. Altos custos operacionais
A última milha representa até 53% dos custos totais de transporte. Isso acontece porque a entrega é feita em pequenas quantidades (normalmente, um pacote por cliente) e exige deslocamentos frequentes. Combustível, manutenção de veículos e mão de obra aumentam significativamente os custos.
2. Congestionamento e restrições urbanas
Grandes cidades como São Paulo e Belo Horizonte enfrentam trânsito intenso e, em algumas regiões, restrições para circulação de veículos de carga. Isso dificulta a pontualidade das entregas e pode gerar atrasos.
3. Tentativas de entrega malsucedidas
Quando um cliente não está disponível para receber a encomenda, o entregador precisa retornar outro dia, aumentando custos e tempo de entrega. Em alguns casos, a mercadoria precisa ser devolvida ao remetente, gerando ainda mais custos.
4. Segurança e riscos de roubo
O transporte de mercadorias, principalmente eletrônicos e produtos de alto valor, enfrenta o risco de roubos e extravios. Algumas regiões demandam estratégias de segurança específicas para minimizar essas perdas.
5. Altas expectativas do consumidor
Com marketplaces como Mercado Livre e Shopee oferecendo Envio Flex e entregas no mesmo dia, os clientes esperam receber seus produtos cada vez mais rápido. Qualquer atraso pode gerar reclamações, avaliações negativas e até cancelamentos de pedidos.
Como superar os desafios da última milha?
Apesar das dificuldades, algumas estratégias podem melhorar a eficiência das entregas e reduzir custos operacionais. Confira as melhores soluções:
1. Escolher uma transportadora especializada
Empresas como a J3Flex, que atuam no modelo Last Mile, são especialistas em entregas rápidas e seguras, garantindo alta assertividade e menor taxa de devoluções.
2. Oferecer entrega no mesmo dia
Serviços como o Envio Flex permitem que lojistas enviem produtos rapidamente, garantindo mais conversões e clientes satisfeitos. Transportadoras que trabalham com esse modelo ajudam a otimizar a logística e melhorar a experiência de compra.
3. Implementar pontos de retirada
Uma solução eficaz para reduzir tentativas de entrega malsucedidas é oferecer opções como lockers ou pontos de retirada em lojas parceiras. Isso permite que os clientes retirem seus pedidos no horário mais conveniente.
4. Roteirização inteligente
Utilizar tecnologia para planejar rotas otimizadas reduz o tempo de entrega e o consumo de combustível. Sistemas modernos consideram trânsito, restrições de circulação e proximidade entre os destinos, aumentando a eficiência operacional.
5. Agendamento de entrega
Oferecer a opção de agendamento permite que os clientes escolham um horário mais adequado para receber seus pedidos, reduzindo tentativas mal-sucedidas e melhorando a experiência do consumidor.
6. Investir em segurança e monitoramento
Transportadoras que utilizam rastreamento em tempo real e escolhem rotas mais seguras minimizam os riscos de extravio e roubos, garantindo mais confiabilidade no serviço de entrega.
Conclusão
A última milha pode ser um grande desafio para lojistas e transportadoras, mas com as estratégias certas, é possível tornar o processo mais eficiente e reduzir custos.
Contar com uma empresa de entrega confiável, que ofereça flexibilidade, segurança e rapidez, como a J3Flex, faz toda a diferença para garantir uma experiência de compra positiva e fidelizar clientes. Afinal, no comércio eletrônico, a entrega é o último contato com o cliente – e uma boa experiência pode transformar uma compra única em um cliente fiel.
